Xbox CEO’su Asha Sharma, Oyuncuların Destek Taleplerine Bizzat Müdahale Ediyor
Xbox CEO’su Asha Sharma, her ay birkaç saatini oyuncuların teknik ve hizmet sorunlarını doğrudan çözmeye ayırarak, şirketin yeniden büyüme hedeflerine ulaşma çabalarını destekliyor.
Xbox’ın yeni CEO’su Asha Sharma, göreve geldiği ilk günden itibaren platformda köklü değişiklikler başlattı ve bu değişikliklerin en dikkat çekeni, CEO’nun kendisinin oyuncuların destek taleplerine doğrudan yanıt vermeye başlaması oldu. Sharma, her ay birkaç saatini Xbox kullanıcılarının karşılaştığı teknik ve hizmet kaynaklı problemleri çözmek için ayırıyor; bu sayede sorunları yönetim seviyesinden değil, sürecin içinde, doğrudan deneyimleyerek ele alıyor.
Sharma’nın bu yaklaşımı, “This is an Xbox” ve Gaming Copilot gibi projelerle başlayan dönüşüm sürecinin bir uzantısı olarak görülüyor. CEO, Xbox’ın fiziksel oyunları dijital lisanslara dönüştüren kullanıcı dostu özellikleri hayata geçirdiği dönemde, aynı zamanda platformun stratejik yönelimini de yeniden şekillendiriyor. 2026 mali yılında 200 milyondan fazla yeni oyuncunun Xbox ve Xbox oyunlarını deneyimlediğini belirten Sharma, bu büyümenin şirketin gelir ve iş performansına aynı ölçüde yansımadığını itiraf ediyor.
-
Yemek tarifleri
Malzeme listesi, adım adım yapılış, süre ve porsiyon bilgisiyle. Çorbadan tatlıya kategoriye göre gez ya da aradığını doğrudan ara.
Tariflere bak → -
Nasıl yapılır rehberleri
Telefon ayarlarından resmî işlemlere, hesap güvenliğinden günlük hayattaki küçük sorunlara: numaralı adımlar ve tahmini süreyle anlatılmış rehberler.
Rehberleri gör → -
Program arşivi
Tarayıcılar, güvenlik araçları, ofis ve medya yazılımları. Her kayıtta ne işe yaradığı, sürümü ve indirme bağlantısı.
Programlara göz at → -
Sesli ve görüntülü sohbet
Odalarda grup görüntülü sohbet, birebir sesli arama ve canlı yayın. Tarayıcıdan çalışır — eklenti, uygulama ya da kurulum gerekmez.
Odalara gir →
Bu bağlamda, Sharma’nın oyuncularla bire bir temas kurması, Xbox’ın iş modelini yeniden yapılandırma çabalarının bir parçası olarak öne çıkıyor. Şirket, oyunların Xbox dışındaki platformlara açılması, Game Pass fiyatlandırması gibi politika değişiklikleri ve aynı zamanda geniş çaplı işten çıkarmalar ve stüdyo kapatmalarıyla gündeme geldi. Temmuz ayında başlayan işten çıkarmalar ilk aşamada yaklaşık 1.600 çalışanı etkiledi; mali yılın sonunda ise toplam işten çıkarma sayısının 3.200’e ulaştığı bildirildi.
Stüdyo yapısındaki değişiklikler de Sharma’nın yeniden büyüme planının bir diğer unsuru. Compulsion Games ve Double Fine Productions bağımsız stüdyolar hâline gelirken, Ninja Theory ve Undead Labs için yeni sahiplik yapısına geçiş süreci başlatıldı. Bu adımlar, Xbox’ın yaratıcı içerik üretimini sürdürülebilir kılma ve aynı zamanda maliyet verimliliğini artırma stratejisinin bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Sharma, Microsoft’un CoreAI ürününün başkanlığını yürütmüş ve daha önce Facebook’ta Messenger ve Instagram Direct ürünlerinden sorumlu başkan yardımcısı olarak görev yapmış bir isim. Geçtiğimiz ay X platformu üzerinden yaptığı açıklamada, 2027 mali yılının sonuna kadar Xbox’ın yeniden büyümeye dönmesini hedeflediklerini vurguladı. CEO, oyuncu kitlesindeki büyümeyle iş sonuçları arasındaki farkı kapatmanın, oyuncuların değer verdiği alanlara yatırım yapmayı gerektirdiğini belirtti.
Bu kişisel müdahale modeli, sadece bir yönetim stili olarak değil, aynı zamanda Xbox topluluğu ile doğrudan iletişim kurma ve güven inşa etme çabası olarak da yorumlanıyor. Sharma’nın ayda birkaç saatini oyuncuların sorunlarını çözmeye ayırması, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını somut bir adımda hayata geçirdiğini gösteriyor. Xbox, bu stratejiyle 2027 mali yılına kadar yeniden büyüme hedeflerine ulaşmayı ve oyuncu memnuniyetini artırarak sektördeki konumunu güçlendirmeyi amaçlıyor.
