İYS ile istenmeyen reklam mesajları ve aramaları nasıl durdurulur

Telefonuna düşen kampanya SMS'lerini, tanıtım aramalarını ve reklam e-postalarını İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden tek tek ya da toplu olarak kapat. e-Devlet ve doğrulama kodu ile giriş, ret verme, üç iş günü kuralı ve şikâyet yolu adım adım.

Kampanya SMS'leri, tanıtım aramaları ve reklam e-postaları 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "ticari elektronik ileti" sayılır ve bunların izinleri İleti Yönetim Sistemi'nde (İYS) tutulur. Yani mesajı gönderen her firmayı tek tek aramana gerek yok: hangi markanın seni arama, mesaj ve e-posta kanalından rahatsız etme izni olduğunu tek ekrandan görüp reddedebilirsin.

Bu rehber, İYS vatandaş uygulamasına e-Devlet ya da doğrulama koduyla girmeyi, izin listeni okumayı, tek tek veya toplu ret vermeyi ve ret bildirimine rağmen ileti gelmeye devam ederse şikâyet etmeyi anlatır. İşlemler ücretsizdir ve telefondan da yapılır.

Süre15 dakika
ZorlukKolay
Adımlar10

🧰 Gerekenler

İzinlerini yönetmek istediğin telefon numarası ya da e-posta adresi (doğrulama kodu oraya gelir)
e-Devlet ile girecekseniz T.C. kimlik numarası ve e-Devlet şifresi (mobil imza, e-imza, kimlik kartı veya internet bankacılığı da olur)
İnternete bağlı bir telefon ya da bilgisayar
Şikâyet gerekirse: ileti gönderen firmanın adı veya markası ve iletinin geldiği tarih–saat

Adımlar

Giriş yolunu seç İYS vatandaş uygulamasına iki yoldan girilir: e-Devlet hesabınla ya da telefon numarana veya e-posta adresine gelen doğrulama koduyla. e-Devlet girişi en kapsamlısıdır; birden fazla numaranı ve e-posta adresini tek profilde toplayıp hepsini aynı yerden yönetebilirsin. Doğrulama kodu ile girdiğinde yalnızca o iletişim adresinin izinlerini görürsün. Telefon numarasıyla girersen mesaj ve arama kanallarını yönetirsin, e-posta izinleri için o adresle ayrıca giriş yapman gerekir.
e-Devlet üzerinden gir e-Devlet'e giriş yap ve arama kutusuna "Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemi" yaz. Ticaret Bakanlığı başlığı altındaki bu hizmete tıkla; kimlik doğrulaman tamamlandıktan sonra İYS vatandaş ekranlarına yönlendirilirsin. Aynı sonuca İYS'nin vatandaş adresine girip e-Devlet ile giriş seçeneğini kullanarak da ulaşırsın. İlk girişte aydınlatma metnini onaylayıp profilini oluşturman istenir.
e-Devletsiz gir: doğrulama kodu e-Devlet şifren yoksa İYS vatandaş uygulamasında telefon numaranı ya da e-posta adresini yaz ve doğrulama kodu gönderilmesini iste. Kod telefonuna kısa mesajla gelir; SMS almakta sorun yaşıyorsan kodun sesli aramayla okunmasını isteyen seçeneği kullan. Gelen kodu ekrana girip doğrula. Kod gelmezse birkaç saniye bekleyip tekrar gönder bağlantısını kullan, numarayı başında sıfır olmadan ve doğru yazdığından emin ol.
Profiline iletişim adreslerini ekle e-Devlet ile girdiysen profil sayfandan yönetmek istediğin tüm telefon numaralarını ve e-posta adreslerini ekle. Her adres için kısa bir isim tanımlayabilirsin; böylece "iş hattı", "eski numara" gibi etiketlerle listeyi karıştırmazsın. Eklediğin adresler arasında tek tıkla geçiş yapıp her biri için izinleri ayrı ayrı görürsün. Bir numarayı profilinden çıkarmak o numaranın izinlerini silmez, o yüzden önce ret ver sonra istersen çıkar.
İzin listeni oku İzinler sayfasında, seçili iletişim adresi için izni bulunan marka ve hizmet sağlayıcılar listelenir. Her satırda kanal kanal durum görünür: mesaj izni, arama izni ve e-posta izni ayrı ayrı ONAY ya da RET değerini taşır. Bireysel izinler ile tacir/esnaf izinleri ayrı sekmelerde durur; şahsi numaran için bireysel sekmesine bak. Bir markayı listede bulamıyorsan sayfadaki marka arama kutusuna adının bir kısmını yazarak filtrele.
Tek tek ret ver Rahatsız olduğun markayı listeden bul ve kapatmak istediğin kanalın durum düğmesine bas; onay durumunu RET'e çevir. Kanallar bağımsızdır: mesajı reddetmen aramayı kapatmaz, ikisini de istemiyorsan iki kanalı da RET yap. Değişikliği kaydettiğinde ekranda durumun güncellendiğini göreceksin. Aynı markanın ayrı markaları varsa her biri ayrı satır olarak listelenir, hepsini tek tek kapatman gerekir.
Toplu ret ile hepsini kapat Listedeki her şeyi kapatmak istiyorsan toplu seçim özelliğini aç. Tüm mesaj, tüm arama ya da tüm e-posta izinlerini tek hamlede seçebilir, istersen sadece belirli markaları işaretleyebilirsin. Seçim bittiğinde seçilenleri reddet düğmesine bas ve çıkan toplu işlem onayını kabul et. İşlem tamamlandığında ekranda güncellenen izin sayısı yazar; listeyi aşağı kaydırıp durumların RET'e döndüğünü doğrula.
Üç iş günü bekle ve kontrol et Hizmet sağlayıcılar ret bildirimini takip eden üç iş günü içinde o iletişim adresine gönderim yapmayı durdurmak zorundadır. Bu sürede birkaç ileti daha gelebilir, hemen panikleme. Süre dolduktan sonra hâlâ ileti gelirse gönderenin adını ve iletinin tarih–saatini not et. İYS'de markanın işlem geçmişi ekranından ret bildirimini hangi tarihte yaptığını görebilir, şikâyetinde bu tarihi kullanabilirsin.
Gelmeye devam ederse şikâyet et Ret bildiriminin üzerinden üç iş gününden fazla geçtiği hâlde ticari ileti almayı sürdürüyorsan önce hizmet sağlayıcıyla iletişime geçebilirsin. Sonuç alamazsan e-Devlet'te Ticaret Bakanlığı'na ait "Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi" hizmetini aç ve şikâyetini oluştur. Şikâyet formunda gönderenin bilgisi, kanal ve iletinin ulaştığı tarih–saat istenir; bu yüzden iletiyi silmeden ekran görüntüsünü al. Şikâyet e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılır.
Listede olmayan gönderenler için ne yapacaksın Sana ileti gönderen her firma izin listende görünmeyebilir; listende olmadığı hâlde ticari içerikli ileti alıyorsan bu zaten kural dışıdır ve doğrudan şikâyet konusudur. Aynı e-Devlet şikâyet hizmetini kullan. Ayrıca mevzuat gereği her ticari iletide, geldiği kanalın aynısından kolay ve ücretsiz bir ret yolu sunulmak zorundadır: SMS'in içindeki çıkış talimatı ya da e-postanın altındaki abonelikten çık bağlantısı da geçerli bir ret bildirimidir. Bunları kullanmak İYS'deki ret hakkını ortadan kaldırmaz.

⚠ Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Uygulamadan doğabilecek sonuçlardan Yudum sorumlu tutulamaz; resmî işlemlerde her zaman ilgili kurumun kendi açıklamasını esas al. Kurumların adımları ve ücretleri zaman içinde değişebilir.