Numara taşıma, hattını başka bir operatöre geçirirken numaranın aynı kalmasını sağlayan işlem. Yıllardır kullandığın numarayı bankaların, e-Devlet'in, işyerinin ve tanıdıklarının bildiği için değiştirmek istemezsin; taşıma tam bu yüzden var. Başvuruyu geçeceğin operatöre yaparsın; mevcut operatörüne gidip ayrıca hattını kapattırman gerekmez. Taşıma tamamlandığında eski operatörle aboneliğin kendiliğinden sona erer.
Bu yazı daha uygun tarife, daha iyi kapsama ya da daha iyi hizmet için operatör değiştirmeyi düşünen bireysel aboneler için.
Başlamadan önce bilmen gerekenler
- Taşıma süresi: BTK'nin tüketici bilgilendirme sayfasına göre operatörlerin taşıma işlemini en geç dört gün içinde gerçekleştirmesi gerekiyor. Çoğu başvuru bundan kısa sürede sonuçlanır. Bu sürede eski hattın çalışmaya devam eder.
- Üç ay kuralı: Mobil hatta, numaranın bağlı olduğu operatörle ilk abonelik sözleşmesini imzaladığın tarihten itibaren üç ay geçmediyse taşıma talebi reddedilir.
- Borç taşımayı durdurmaz ama silinmez de. Eski operatörde kalan son fatura, varsa taksitli cihaz borcu ve kullanım bedelleri sana ayrıca fatura edilir. Ödemezsen yasal takip başlayabilir.
- Taahhüt ve cayma bedeli: Taahhüt süren bir hattı taşırsan, taahhüt karşılığında aldığın indirimler ya da cihaz için cayma bedeli çıkabilir. Tutarı başvurudan önce mevcut operatörüne sor.
- Kimlik bilgileri doğru olmalı. Hat başkasının adına kayıtlıysa ya da kimlik bilgileri eksik veya hatalıysa talep reddedilir.
Taşıma talebi hangi durumlarda reddedilir?
BTK'nin tüketici sayfasında sayılan başlıca red nedenleri şunlar:
- Numaranın başvuru sahibine değil, başka bir aboneye ait olması
- Mevcut operatörde bekleyen bir numara değişikliği talebinin bulunması
- Kimlik bilgilerinin kimliği ispat edemeyecek kadar yanlış ya da eksik olması
- Aynı numara için daha önce başlatılmış ve süren bir taşıma işleminin olması
- Mobil hatta ilk abonelikten itibaren üç ay geçmemiş olması
Sık yapılan hatalar
- Kapsamaya bakmadan geçmek. Tarife ucuz olsa da evinde ya da işyerinde çekmeyen bir hat işine yaramaz.
- Cayma bedelini sözlü bilgiyle öğrenmek. Tutarı yazılı ya da müşteri hizmetleri kaydıyla iste.
- Kampanya şartlarını okumamak. Taşımaya özel indirimler çoğu zaman yeni bir taahhüde bağlıdır ve belli bir süre sonra normal fiyata döner.
- Faturasız hattaki bakiyeyi unutmak. Kalan TL bakiyen ve paketlerin genellikle yeni operatöre geçmez. Taşımadan önce harca.
Özel durumlar
Faturalı ve faturasız hatlar: İkisi de taşınabilir. Taşıma sırasında hat türünü değiştirmek de mümkündür; hangi türde devam edeceğini başvuruda seçersin.
Şirket adına kayıtlı hatlar: Başvuruyu şirketi temsil etmeye yetkili kişi yapar ve operatör ek belgeler ister. Hangi belgelerin gerektiğini önceden sor.
eSIM kullanıyorsan: Yeni operatör fiziksel SIM kart yerine eSIM tanımlayabilir. Telefonunun eSIM desteğini ve yeni operatörün bu hizmeti verip vermediğini kontrol et.
Taşımadan sonra bankalar ve uygulamalar
Numaran aynı kaldığı için WhatsApp, e-Devlet ve diğer hesaplarını yeniden kurman gerekmez. Ancak bazı bankalar, hattın SIM kartı değiştiğinde güvenlik amacıyla SMS ile gelen tek kullanımlık şifreleri bir süre durdurabilir ya da doğrulama isteyebilir. Taşımadan sonra mobil bankacılığa giremiyorsan bankanın müşteri hizmetlerini arayıp SIM kart değişikliğini bildir. Önemli bir ödemen varsa taşımayı o ödemeden sonraya planlamak daha rahat olur.
Sık sorulanlar
Başvurduktan sonra vazgeçebilir miyim?
Taşıma tamamlanmadan önce başvurduğun operatöre iptal talebini hemen ilet; işlem henüz sonuçlanmadıysa genellikle durdurulabilir. Taşıma bittikten sonra geri dönmek yeni bir taşıma işlemi demektir.
Numaramın hangi operatörde olduğunu nasıl öğrenirim?
e-Devlet'teki BTK Numara Taşıma Sorgulama hizmetinden bir numaranın şu an hangi operatöre kayıtlı olduğunu görebilirsin.
Taşıma sırasında internetim ve aramalarım kesilir mi?
Taşıma anında kısa bir kesinti yaşanabilir. Yeni SIM kart devreye girene kadar hattın çalışmayabilir.
Benim başlatmadığım bir taşıma mesajı geldi, ne yapmalıyım?
Hemen mevcut operatörünü ara ve başvuruyu bildir. Hattını ele geçirmeye yönelik dolandırıcılık girişimleri bu yoldan yapılabiliyor.
Ev internetimi de taşıyabilir miyim?
Bu yazı cep telefonu hatları içindir. Ev internetinde süreç, altyapı ve taahhüt koşulları farklıdır; geçeceğin internet sağlayıcısına ayrıca danış.
Aşağıdaki adımlar hazırlıktan son faturaya kadar sırayla gidiyor.
