Elektrik veya su faturasına nasıl itiraz edilir?

Fatura beklenenin çok üstündeyse önce sayaç ve dönem kontrolü, sonra yazılı itiraz. İtiraz süresi kaçarsa hakkın da kaçıyor.

Yüksek fatura her zaman hata anlamına gelmiyor: dönem uzamış olabilir, tahmini okuma yapılmış olabilir ya da tarife değişmiş olabilir. Bu yüzden itirazdan önce üç kontrol var: okuma tarihi aralığı, endeks farkı ve tarife.

İtiraz yazılı yapılmalı ve süresi içinde verilmelidir. Sözlü şikâyet kayıt altına alınmadığı için çoğu zaman sonuç vermiyor. İtiraz sürecinde son ödeme tarihini de takip et.

Süre1 saat ZorlukOrta

Gerekenler

Fatura (son ve önceki dönemler)
Abone/tesisat numarası
Sayaç fotoğrafı

Adımlar

Sayacı oku, faturayla karşılaştır Sayaçtaki güncel endeksin fotoğrafını çek. Faturadaki 'ilk endeks – son endeks' değerleriyle karşılaştır. Aradaki fark tüketimindir.
Dönem uzunluğuna bak Faturanın kaç günü kapsadığını kontrol et. 30 gün yerine 45 günlük dönem, faturayı doğal olarak yükseltir.
Tahmini okuma var mı kontrol et Faturada 'tahmini' ibaresi varsa sayaç okunmamış olabilir. Bu durumda gerçek endeksi bildirerek düzeltme isteyebilirsin.
Dağıtım/perakende şirketine yazılı itiraz et İtirazını abone numaranla birlikte şirketin resmî kanalından (web başvuru formu, çağrı merkezi kaydı, dilekçe) yaz. Başvuru numarasını mutlaka al. İpucu: Çağrı merkezini aradıysan görüşme kayıt numarasını not et; sonraki adımlarda işine yarar.
Sayaç kontrolü/ayar talebi Sayacın hatalı ölçtüğünü düşünüyorsan sayaç kontrolü (muayene) talep edebilirsin. Talebin sonucuna göre ücret durumu değişir.
Sonuç alamazsan üst mercie taşı Şirketten olumlu yanıt gelmezse tüketici hakem heyetine başvurabilirsin; enerji piyasasına ilişkin şikâyetler için düzenleyici kuruma da başvuru yolu vardır. İpucu: Başvuruya faturaları, sayaç fotoğraflarını ve şirketle yazışmanı ekle.
Ödeme ve kesinti riskini yönet İtiraz sürerken son ödeme tarihini takip et. Ödemeyi geciktirmenin gecikme faizi ve kesinti gibi sonuçları olabilir; itirazın kabulünde fark iade edilir.

⚠ Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Uygulamadan doğabilecek sonuçlardan Yudum.NET sorumlu tutulamaz; resmî işlemlerde her zaman ilgili kurumun kendi açıklamasını esas al. Kurumların adımları ve ücretleri zaman içinde değişebilir.