Kargo kaybolursa veya hasarlı gelirse ne yapılır?

Paketi açmadan önce yapılacak tek şey var: tutanak. Sonrası satıcıya bildirim, olmazsa tüketici hakem heyeti — hepsi sırayla.

Kargo sorunlarında en kritik an teslim anıdır. Paketi hasarlı görüp imzaladıysan, sonradan hak aramak zorlaşır. Kutu ezik, bant yırtık ya da ağırlık şüpheliyse kuryenin yanında açman ve gerekiyorsa tutanak tutturman gerekir.

İkinci nokta: senin muhatabın çoğu zaman kargo şirketi değil, satıcıdır. Mesafeli satışta ürünü sana sağlam teslim etmek satıcının yükümlülüğüdür. Aşağıdaki sıra bunu esas alır.

Süre1 saat ZorlukOrta

Gerekenler

Kargo takip numarası
Sipariş/fatura kaydı
Paketin ve ürünün fotoğrafları

Adımlar

Teslimatta kontrol et Paket hasarlıysa kuryenin yanında aç. Ürün kırık, eksik ya da farklıysa kuryeye tutanak tutturmadan teslim alma. İpucu: Kurye 'bize sonra bildirin' derse yine de tutanak iste; tutanaksız şikâyet çok daha zor ilerliyor.
Fotoğraf ve video çek Kutuyu açarken video çek. Kutunun dışı, bantlar, iç dolgu ve ürünün hasarlı kısmı ayrı ayrı görünsün.
Kargo takibinden kaydı al Takip numarasıyla teslim tarihini, saatini ve teslim alan kişiyi kaydet. Kargo 'teslim edildi' görünüyor ama sana ulaşmadıysa bu kayıt en önemli delilin.
Önce satıcıya yaz Satıcıya (mağaza ya da pazaryeri) yazılı bildir: sipariş numarası, sorun, fotoğraflar ve talebin (iade, değişim, ücret iadesi). Yazılı olması şart — telefonla değil.
Pazaryeri kullandıysan talep aç Pazaryerinden aldıysan platformun kendi iade/uyuşmazlık sürecini başlat; süreç kayıt altına alınır ve çoğu zaman en hızlı yol budur.
Sonuç alamazsan tüketici hakem heyetine başvur Kargo taşıma sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin görev alanına girer. Başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapabilir, elden ya da postayla da verebilirsin. İpucu: Başvuruya dilekçe + delil belgelerini (fotoğraf çıktısı, yazışma, fatura) ekle.
Başvurunu takip et e-Devlet üzerinden TÜBİS'ten başvurunun durumunu izleyebilirsin. Karar tebliğ edildiğinde uygulanmazsa icra yoluna gidilebilir. İpucu: Uyuşmazlık tutarına göre hangi mercie başvurulacağı değişir; güncel parasal sınırları Ticaret Bakanlığı'nın tüketici sayfasından kontrol et.

⚠ Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Uygulamadan doğabilecek sonuçlardan Yudum.NET sorumlu tutulamaz; resmî işlemlerde her zaman ilgili kurumun kendi açıklamasını esas al. Kurumların adımları ve ücretleri zaman içinde değişebilir.