KVKK başvurusu nasıl yapılır: şirketten kişisel verilerini öğrenme, sildirme ve Kurula şikâyet

Hiç üye olmadığın bir firmadan gelen arama, yıllar önce kapattığın bir hesabın hâlâ duran bilgileri ya da bir mağazanın kaydındaki yanlış adres: hepsinde ilk adım aynı. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, verilerini işleyen şirkete ya da kuruma başvurup hangi bilgilerinin tutulduğunu sorma, düzeltilmesini ve şartları varsa silinmesini isteme hakkı tanıyor.

Bu hak kademeli işliyor: önce veri sorumlusuna, yani verini işleyen kuruma başvuruyorsun. O kurum talebe en geç 30 gün içinde yazılı ya da elektronik ortamda cevap vermek zorunda. Başvurmadan doğrudan Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet edemezsin; şikâyet ancak başvuru reddedilirse, cevap yetersiz kalırsa ya da süresinde cevap gelmezse mümkün.

Bu rehber başvurunun geçerli sayılması için gereken bilgileri, kabul edilen gönderme yollarını, süreleri ve Kurulun çevrim içi şikâyet modülünü adım adım anlatıyor.

1. Hangi hakkı kullanacağını belirle Kanunun 11. maddesi sana şu hakları tanır: verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlendiyse bilgi isteme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde ya da yurt dışında kimlere aktarıldığını bilme, eksik ya da yanlışsa düzeltilmesini isteme, kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini ya da yok edilmesini isteme, bu düzeltme ve silmenin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, yalnız otomatik sistemlerle yapılan bir analizin aleyhine sonucuna itiraz etme ve kanuna aykırı işleme yüzünden zarara uğradıysan zararın giderilmesini isteme. Talebini bunlardan birine ya da birkaçına dayandır; "verilerimi silin" gibi tek cümlelik istek yerine ne istediğini açıkça sırala.
2. Veri sorumlusunu ve başvuru adresini bul Başvuru, verini işleyen kuruma, yani veri sorumlusuna yapılır. Şirketin sitesindeki aydınlatma metnine ya da kişisel veriler sayfasına bak; başvuru adresi, KEP adresi ve varsa başvuru formu orada yazar. Şirketin unvanını ve adresini doğrulamak için Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun VERBİS sicil sorgulamasına da bakabilirsin; şirket sicile kayıtlı değilse sorgu sonuç vermeyebilir. Seni arayan bir firmanın adı belirsizse, aramanın ya da mesajın kaydını sakla ve başvuruyu mesajda adı geçen markanın bağlı olduğu şirkete yap.
3. Geçerli bir gönderme yolu seç Başvuru yazılı olarak, yani ıslak imzalı dilekçeyle yapılabilir; güvenli elektronik imzayla imzalanan belge de yazılı sayılır. Bunların dışında kayıtlı elektronik posta (KEP), mobil imza, şirkete daha önce bildirdiğin ve şirketin sisteminde kayıtlı olan e-posta adresin ya da şirketin bu iş için hazırladığı başvuru uygulaması ve formu da kabul edilen yollardır. Dikkat: şirketin hiç bilmediği yeni bir e-posta adresinden yazılan başvuru bu şartı karşılamaz. Telefon görüşmesi ya da müşteri hizmetlerine sözlü talep de geçerli başvuru değildir.
4. Dilekçeye zorunlu bilgileri eksiksiz yaz Başvuruda adın ve soyadın, yazılı başvuruysa imzan, T.C. kimlik numaran, tebligata esas yerleşim yeri ya da iş yeri adresin, varsa bildirime esas e-posta adresin ve talep konusu mutlaka bulunmalı; eksik başvuru ileride şikâyetinin reddedilmesine yol açabilir. Talebi "6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında" diye başlatıp maddeler hâlinde yaz: örneğin hangi verilerimi işlediğinizi, hangi amaçla işlediğinizi ve kimlere aktardığınızı bildirin; pazarlama amaçlı verilerimi silin. Elindeki ekran görüntüsü ve yazışmaları dilekçeye ek olarak koy ve ekleri dilekçenin sonunda listele.
5. Gönder ve gönderdiğini belgele Hangi yolu seçersen seç, başvurunun ne zaman ulaştığını gösteren bir kanıtın olsun: KEP gönderim kaydı, taahhütlü gönderi alındısı, elden teslimde kurumun verdiği evrak kayıt numarası ya da başvuru formunun ürettiği talep numarası. Dilekçenin imzalı bir kopyasını ve eklerini sakla. Bütün süreler başvuru tarihinden işlediği için bu tarih şikâyet aşamasında en önemli bilgin olacak.
6. En fazla 30 gün bekle ve cevabı incele Şirket talebini niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırmak zorundadır. Talebi kabul edebilir ya da gerekçesini açıklayarak reddedebilir; cevabı mutlaka yazılı ya da elektronik ortamda vermelidir, telefonla ya da yüz yüze verilen sözlü bilgi cevap yerine geçmez. Kural olarak başvuru ücretsizdir; yazılı cevap 10 sayfayı aşarsa her ek sayfa için 1 lira, cevap CD ya da flash bellekle verilirse kayıt ortamının maliyeti istenebilir. Başvuru şirketin hatasından kaynaklandıysa alınan ücret geri ödenir.
7. Şikâyet süresini hesapla Başvurun reddedildiyse, cevabı yetersiz bulduysan ya da 30 gün içinde cevap gelmediyse Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkın doğar. Şikâyet, şirketin cevabını öğrendiğin tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılmalıdır. Cevap hiç gelmediyse bu, pratikte başvurunun 31. ile 60. günü arasında şikâyet etmen gerektiği anlamına gelir. Süreyi kaçırılan şikâyet incelemeye alınmaz.
8. Şikâyet modülüne gir ve profilini tamamla Tarayıcıda sikayet.kvkk.gov.tr adresini aç ya da kvkk.gov.tr ana sayfasındaki Şikayet Modülü bağlantısını kullan; modüle e-Devlet üzerinden de ulaşılabilir. Giriş için tıklayınız düğmesine bas ve e-Devlet bilgilerinle oturum aç. Şikâyet oluşturmak için profilin yüzde 100 dolu olmalı: sol üstteki Profil menüsünde doğum tarihini girip MERNİS'ten Güncelle'ye bas, İkametgah veya İş Adresi alanına 10 haneli adres numaranı yaz ve MERNİS'ten Getir'e bas, sonra Kaydet'e tıkla. Adres numaranı e-Devlet'teki İkametgahım sayfasındaki NVİ Adres No satırından öğrenebilirsin.
9. Şikâyeti oluştur, taslakta bırakmadan gönder Şikayetler bölümünden Yeni Şikayet Oluştur'a tıkla ve Kimin adına başvuruyorsunuz? sorusunda Şahsım adına'yı seç. Şirketin unvanını, vergi kimlik numarasını, adresini, varsa web adresini, şikâyet konusunu ve açıklamanı yaz; Başvuruda bulundunuz mu? sorusuna Evet de. Başvuru tarihini ve başvuru belgeni, cevap geldiyse cevap tarihini ve cevap belgesini .pdf, .jpg ya da .png biçiminde yükle ve Kaydet'e bas. Bu aşamada şikâyet yalnızca taslak olarak kaydedilir, Kuruma gitmez: Şikayetler listesinde Detay Gör (büyüteç) simgesine tıkla, bilgileri kontrol et, sayfanın altındaki Onayla ve Gönder'e bas ve açılan pencerede Evet'i seç. Durum Gönderildi olarak görünüyorsa şikâyetin iletilmiştir.

⚠ Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Uygulamadan doğabilecek sonuçlardan Yudum sorumlu tutulamaz; resmî işlemlerde her zaman ilgili kurumun kendi açıklamasını esas al. Kurumların adımları ve ücretleri zaman içinde değişebilir.

🎯 Benzer içerikler

Resmî İşlemler e-Devlet'ten askerlik durum belgesi nasıl alınır ve nasıl doğrulanır? İşe girişte, pasaport ya da kamu başvurularında istenen askerlik durum belgesini askerlik şubesine gitmeden e-Devlet Kapısı'ndaki Millî Savunma… Resmî İşlemler İŞKUR işsizlik ödeneği (işsizlik maaşı) başvurusu nasıl yapılır? İşsizlik ödeneğinin şartları, 30 günlük başvuru süresi, e-Devlet ve İŞKUR üzerinden başvuru adımları, 180-240-300 günlük ödeme süreleri, tutarın… Resmî İşlemler Abonelik taahhüdü süresinden önce bitirilirse cayma bedeli nasıl hesaplanır İnternet ya da telefon aboneliğini taahhüt bitmeden kapatınca istenen cayma bedelinin üst sınırını kendin hesaplama, fesih başvurusunu kayıtlı… Resmî İşlemler E-imza ve mobil imza nasıl alınır, kurulur ve nerede kullanılır? E-imza ile mobil imzanın farkı, sağlayıcıyı BTK listesinden bulma, başvuru ve kimlik doğrulama, kart okuyucu kurulumu, e-Devlet girişi, belge… Resmî İşlemler e-Devlet'ten öğrenci belgesi ve mezun belgesi nasıl alınır? Üniversite öğrencisiysen öğrenci belgesini, mezunsan mezun belgeni okula gitmeden e-Devlet Kapısı'ndan alabilirsin. Hangi hizmetin hangisi olduğunu… Resmî İşlemler Operatör veya İnternet Sağlayıcısı Şikayeti BTK'ya Nasıl Yapılır Operatörüne yazdın, cevap gelmedi ya da gelen cevap sorunu çözmedi. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun tüketici şikayet kanalı tam bu noktada…