İnternetten alınan ürün nasıl iade edilir

İnternetten aldığın üründen 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsin. Sürenin ne zaman başladığı, hangi ürünlerin iade edilemediği, kargo masrafının kime ait olduğu ve paranın kaç günde geri geldiği adım adım anlatılıyor.

İnternetten, telefondan ya da uygulama üzerinden yapılan alışverişler mesafeli sözleşme sayılır ve bu sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı vardır: ürünü teslim aldıktan sonra on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilirsin.

Uygulamada işler çoğu zaman "iade talebi reddedildi", "kargo ücretini siz ödeyin", "paranız 30 günde yatar" gibi noktalarda tıkanır. Oysa sürelerin ve masrafların kime ait olduğu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıkça yazılıdır.

Bu rehber, cayma bildirimini nasıl yapacağını, ürünü kaç gün içinde geri göndermen gerektiğini, hangi ürünlerin cayma hakkı dışında kaldığını ve satıcı iadeyi yapmazsa nereye başvuracağını sırasıyla anlatıyor.

Süre30 dakika
ZorlukKolay
Adımlar8

🧰 Gerekenler

Sipariş numarası ve ürünün teslim alındığı tarih
Satıcının alışveriş sırasında sunduğu ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi
Fatura ya da ödeme kaydı (kredi kartı ekstresi, havale dekontu)
Ürünün kutusu, ambalajı ve kutudan çıkan tüm aksesuarlar
Yazılı bildirim için e-posta adresi veya satıcının iade ekranı
Anlaşmazlık aşamasına geçilirse e-Devlet şifresi

Adımlar

Teslim tarihini bul, 14 günü oradan say Cayma hakkı süresi mal teslimine dayalı alışverişlerde ürünü senin ya da senin belirlediğin kişinin teslim aldığı gün başlar; hizmet alımlarında sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Satıcının ürünü kargoya vermesi teslim sayılmaz, süre kargo firması ürünü sana bıraktığında işlemeye başlar. Tek siparişte parça parça gelen ürünlerde son ürünün, çok parçalı tek üründe son parçanın, düzenli teslim edilen aboneliklerde ise ilk teslimin tarihi esas alınır. Ürün daha eline geçmeden de cayabilirsin; sözleşmenin kurulmasıyla teslim arasındaki süre de cayma hakkına dahildir.
Ürünün cayma hakkı dışında kalıp kalmadığını kontrol et Bazı ürünlerde taraflar aksini kararlaştırmadıkça cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar özetle şunlardır: fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler; senin isteğin ya da kişisel ihtiyacın doğrultusunda hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler; koruyucu ambalajı açılmış basılı kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışındaki gazete ve dergiler; belirli bir tarih veya dönem için alınan konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve boş zaman etkinliği hizmetleri; elektronik ortamda anında yerine getirilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler; süre dolmadan senin onayınla yerine getirilmeye başlanan hizmetler. Ürünün bu listeye girmiyorsa iade hakkın vardır.
Cayma bildirimini süre dolmadan yazılı olarak yap Bildirimi on dört günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya, sağlayıcıya ya da aracı hizmet sağlayıcıya ulaştırman yeterlidir. Yönetmeliğin ekindeki cayma formunu kullanabileceğin gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yazabilirsin; "… sipariş numaralı … ürüne ilişkin sözleşmeden cayıyorum" cümlesi yeterlidir. Satış sitesi üzerinden cayma seçeneği sunuluyorsa oradan yaparsın; bu durumda satıcı talebinin kendisine ulaştığına dair teyit bilgisini sana derhal iletmek zorundadır. Telefonla yapılan sözlü bir konuşma bildirim yerine geçmez.
Bildirimin kanıtını sakla Cayma hakkını kullandığını ispat yükümlülüğü sana aittir. Gönderdiğin e-postanın kopyasını, site üzerinden aldığın teyit ekranının görüntüsünü ve iade talep numarasını sakla. Bildirimi e-posta ile yaptıysan gönderilen kutusundaki kayıt tarihi de saklanmalıdır; ileride süreye uyduğunu bu kayıtla gösterirsin. Sonradan hesabını kapatma ihtimaline karşı ekran görüntülerini telefona veya bilgisayara indir.
Ürünü bildirimden sonra 14 gün içinde geri gönder Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıysa, cayma bildirimini yönelttiğin tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya ya da yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundasın. Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönder. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandıysan meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin; yani ürünü açıp denemiş olman tek başına iadeyi engellemez.
İade kargosunu satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönder Satıcı, alışveriş öncesi ön bilgilendirmede iade için hangi taşıyıcıyı belirlediğini yazmak zorundadır. Ürünü bu taşıyıcıyla geri gönderirsen iade masraflarından sorumlu tutulamazsın. Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse senden iade masrafına ilişkin bedel istenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa satıcı, hiçbir ek masraf almadan ürünü senden aldırmakla yükümlüdür. Kargo gönderi kodunu ve teslim fişini sakla.
Para iadesini 14 gün içinde takip et Satıcı, ürünü iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğin tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa sana yapılan teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmek zorundadır. Ürünü öngörülenin dışında bir taşıyıcıyla gönderdiysen bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ürün henüz teslim edilmeden caydıysan süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar. İade, satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve sana hiçbir masraf çıkarılmadan yapılır; kredi kartıyla ödediysen kart çıkaran kuruluş kendisine ulaşan tutarı kullanılabilir limitine tek seferde ekler.
Sonuç alamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur Satıcı cayma talebini kabul etmez veya parayı süresinde iade etmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin. Başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile elektronik olarak, posta yoluyla ya da elden yapabilirsin; sözlü başvuru kabul edilmez. Yetkili heyet, ikamet ettiğin yerdeki ya da alışverişin yapıldığı yerdeki il veya ilçe heyetidir. Başvuru ücretsizdir ve her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu yoldur; 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL olarak duyurulmuştur. Başvuru formuna sipariş bilgilerini, cayma bildirimini, kargo kaydını ve ödeme belgesini eklemeyi unutma. Ayrıntılı bilgi ve güncel sınır için tuketici.ticaret.gov.tr adresine bakabilirsin.

⚠ Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Uygulamadan doğabilecek sonuçlardan Yudum sorumlu tutulamaz; resmî işlemlerde her zaman ilgili kurumun kendi açıklamasını esas al. Kurumların adımları ve ücretleri zaman içinde değişebilir.