Garanti BBVA, yapay zekâ destekli sohbet platformu ChatGPT'nin uygulama kütüphanesine dahil olarak Türkiye'de finans sektöründe bir ilke imza attı. BBVA Grubu'nun İtalya ve Almanya’da başlattığı deneyimin Türkiye’ye taşınmasıyla, banka müşterileri artık kredi, kredi kartı ve diğer bankacılık hizmetlerine ilişkin güncel bilgilere doğrudan sohbet ortamında ulaşabiliyor.
Garanti BBVA’nın bu adımı, dijital bankacılık deneyimini üretken yapay zekâ platformlarına taşıyan yeni bir stratejinin parçası. Kullanıcılar, ChatGPT uygulama kütüphanesinde yer alan Garanti BBVA eklentisini seçip "Eklentiyi Kur" butonu ile hesabına bağladıktan sonra, herhangi bir sohbet penceresinde "@GarantiBBVA" komutunu yazarak bankanın ürün ve hizmetleri hakkında anlık bilgi alabiliyor. Bu süreçte, kişisel ya da finansal verilere erişim sağlanmadığı ve işlem gerçekleştirme yetkisi olmadığı belirtiliyor; sadece bilgi sunumu amaçlanıyor.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Teknoloji ve inovasyon, bizim için yalnızca dijitalleşmenin değil, bankacılığın geleceğini şekillendirmenin de en önemli araçlarından biri. Üretken yapay zekâ, insanların bilgiye erişme ve dijital hizmetlerle etkileşim kurma biçimini yeniden tanımlıyor" ifadelerini kullandı. Kezik, bankanın müşterilerinin hâlihazırda kullandığı dijital platformlarda yer alarak bankacılık deneyimini günlük yaşamın doğal bir parçası hâline getirmeyi hedeflediğini vurguladı. Ayrıca, BBVA Grubu'nun Avrupa'da başlattığı bu deneyimin Türkiye'ye taşınmasının, finansal hizmetlerle yapay zekâ arasındaki etkileşimin yeni olanaklarını açacağına inandığını belirtti.
Bu entegrasyon, Garanti BBVA’nın dijital dönüşüm vizyonunun bir uzantısı olarak görülüyor. Banka, müşterilerine hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu bir bilgi erişim kanalı sunarken, aynı zamanda yapay zekâ teknolojilerinin bankacılık sektöründeki potansiyelini de ortaya koymuş oluyor. Kullanıcılar, kredi limitleri, kart özellikleri, yatırım ürünleri ve dijital bankacılık hizmetleri gibi konularda sorularını doğrudan ChatGPT üzerinden sorabiliyor ve anında yanıt alabiliyor. Bu sayede, uzun menü gezintileri ve bekleme süreleri ortadan kalkıyor, bilgiye ulaşım süreci büyük ölçüde kısalıyor.
Garanti BBVA’nın ChatGPT entegrasyonu, Türkiye’de finansal hizmetlerin yapay zekâ ile buluşmasında bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Banka, yeni teknolojileri somut değere dönüştürmeye, bankacılıkta dönüşüme yön veren yenilikçi deneyimler geliştirmeye ve sektörün geleceğini şekillendirecek uygulamaları hayata geçirmeye devam edeceğini belirtiyor. Bu adım, hem müşterilerin dijital deneyimini zenginleştiriyor hem de Türkiye’de yapay zekâ destekli finansal hizmetlerin yaygınlaşması için bir referans modeli oluşturuyor.
