Salesforce, AIforce ile CRM’i Uygulama Dışına Taşıyor: Slack ve Claude Entegrasyonu Başladı
Dreamforce 2026’da duyurulan AIforce, Salesforce’un CRM verilerine ve iş akışlarına Slack, Claude ve diğer yapay zeka ajanları üzerinden erişim sağlayarak kullanıcıların uygulamayı açmadan işlem yapmasına imkan tanıyor.
San Francisco’da gerçekleşen Dreamforce 2026, Salesforce’un CRM stratejisinde çığır açan bir adım attığını gösterdi. Şirket, AIforce adını verdiği yeni yaklaşımı tanıtarak, kullanıcıların müşteri verilerine ve iş süreçlerine artık doğrudan Salesforce arayüzünü açmadan ulaşabileceklerini duyurdu. Bu vizyon, kurucu ortak Parker Harris’in "Salesforce’a bir daha hiç giriş yapmayabilirsiniz" sözleriyle özetlenirken, CEO Marc Benioff da AIforce’un temel mantığını, CRM’in değerinin ekranların ötesinde, veri, izin ve otomasyon katmanında yattığını vurguladı.
AIforce, CRM verileri ve iş akışlarını Slack, Anthropic’in Claude Enterprise platformu ve çeşitli yapay zeka ajanlarıyla bütünleştiriyor. Kullanıcılar, Claude üzerinden bir müşteri hesabı hakkında bilgi talep edebilecek, Slack içinde bir satış fırsatını inceleyebilecek ya da yetkileri dahilinde CRM üzerinde işlem gerçekleştirebilecek. Bu sayede klasik Salesforce ekranlarıyla etkileşime girme zorunluluğu ortadan kalkıyor. İlk aşamada sunulan çözümler ClaudeForce, Slackforce ve Agentforce Coworker olarak adlandırılıyor.
-
Yemek tarifleri
Malzeme listesi, adım adım yapılış, süre ve porsiyon bilgisiyle. Çorbadan tatlıya kategoriye göre gez ya da aradığını doğrudan ara.
Tariflere bak → -
Nasıl yapılır rehberleri
Telefon ayarlarından resmî işlemlere, hesap güvenliğinden günlük hayattaki küçük sorunlara: numaralı adımlar ve tahmini süreyle anlatılmış rehberler.
Rehberleri gör → -
Program arşivi
Tarayıcılar, güvenlik araçları, ofis ve medya yazılımları. Her kayıtta ne işe yaradığı, sürümü ve indirme bağlantısı.
Programlara göz at → -
Sesli ve görüntülü sohbet
Odalarda grup görüntülü sohbet, birebir sesli arama ve canlı yayın. Tarayıcıdan çalışır — eklenti, uygulama ya da kurulum gerekmez.
Odalara gir →
ClaudeForce, Salesforce ile Anthropic’in Claude Enterprise platformunu birleştirerek, yapay zekanın müşteri verileri, satış kayıtları ve şirket tarafından tanımlanan yetkilere doğrudan erişimini sağlıyor. Kullanıcılar, Claude aracılığıyla hesaplar, satış fırsatları ve müşteri geçmişi hakkında sorgular yapabiliyor; yetkiler izin verdiği sürece sadece bilgi görüntülemekle kalmayıp, belirli işlemleri de gerçekleştirebiliyor. Dreamforce sahnesinde yapılan bir gösterimde, Sales Cloud’un Claude içinde çalıştırılması ve bağlantının 6‑8 dakika içinde kurulması örneklenerek, bu entegrasyonun pratikte ne kadar hızlı ve sorunsuz olabileceği gösterildi.
Slackforce ise, uzun süredir Salesforce ile Slack arasındaki entegrasyonu derinleştirerek, iş birliği platformu üzerinden CRM işlevlerine erişim sağlıyor. Bu sayede ekipler, Slack içinde sohbet ederken aynı anda müşteri verilerine ulaşabiliyor, görev atayabiliyor ve süreçleri yönetebiliyor. AIforce’un ikinci ayağı olan Agentforce Coworker, farklı yapay zeka ajanlarının CRM üzerindeki yetkilendirilmiş görevleri yerine getirmesine olanak tanıyor.
Dreamforce’da ayrıca Anthropic CEO’su Dario Amodei, yapay zekanın kurumsal dünyadaki gelişim hızını artırdığını ve bu teknolojinin işletmelere yayılmasının hâlâ önemli bir mesafe olduğunu belirtti. AIforce’un beta sürecinin Dreamforce 2026 ile birlikte başladığı ve ClaudeForce’un açık beta aşamasına geçtiği duyuruldu. Salesforce, bu yeni stratejinin CRM kullanımını sadece bir uygulama olarak değil, arka planda çalışan bir veri ve otomasyon katmanı olarak yeniden tanımlamayı hedeflediğini vurguladı.
