Salesforce ve NVIDIA’nın Ortak Projesi Koa: Kurumsal AI’da Yeni Dönem

Dreamforce 2026’da sahneye çıkan Koa, Salesforce’un uzun yıllara dayanan CRM tecrübesiyle NVIDIA’nın açık kaynaklı Nemotron 3 Super modelinin birleşiminden doğan ilk kurumsal odaklı akıl yürütme sistemi olarak dikkat çekti. 120 milyar parametreli bir Mixture‑of‑Experts mimarisine sahip Nemotron 3 Super, her işlemde yaklaşık 12 milyar parametreyi aktif hâle getirerek çok aşamalı AI ajanları ve uzun bağlam gerektiren görevler için tasarlandı. Salesforce, bu güçlü altyapıyı kendi CRM süreçlerine özgü senaryolarla yeniden eğiterek Koa’yı ortaya çıkardı.

Koa’nın temel farkı, genel amaçlı bir sohbet botu olmaktan ziyade satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve CRM sistemlerinde karşılaşılan çok aşamalı iş akışlarını tek başına yönetebilecek şekilde özelleştirilmiş olması. Şirket, bugüne kadar Agentforce platformu içinde çeşitli küçük ve görev‑özel dil modelleri kullanmış, ancak uzun süren, birden fazla adım içeren ve akıl yürütme gerektiren süreçlerde OpenAI ve Anthropic gibi dış sağlayıcıların modellerine bağımlı kalmıştı. Koa sayesinde Salesforce, bu kritik görevlerde dışa bağımlılığı ortadan kaldırarak, kendi kontrolündeki bir modelle hizmet sunma kapasitesine kavuştu.

Salesforce AI EVP’si Jayesh Govindarajan, TechCrunch’a verdiği röportajda, kurumsal düzeyde kendi akıl yürütme modelini geliştirmek istediğini ancak önceden eğitilmiş bir temel model bulmanın zor olduğunu belirtti. NVIDIA’nın açık‑ağırlıklı Nemotron 3 Super yapısı, Salesforce’a modeli ihtiyaçlarına göre özelleştirme imkânı tanıdı. Özelleştirme sürecinde kullanılan eğitim verileri ise gerçek müşteri verileri yerine, CRM operasyonlarını taklit eden sentetik veri setlerinden oluşuyor. Bu senaryolar, potansiyel müşteri oluşturma, satış fırsatlarını değerlendirme, anlaşma ilerletme ve destek taleplerini çözme gibi süreçleri simüle ediyor.

Koa’nın eğitim aşamasında 14’ten fazla sektörden – üretim, finans, sağlık, seyahat gibi – gerçek dünya iş akışlarını yansıtan senaryolar hazırlanmış. Böylece model, farklı endüstrilerin dinamiklerine uyum sağlayabilecek bir esnekliğe sahip. Salesforce’un 27 yıllık CRM deneyimiyle birleşen bu veri setleri, Koa’nın karar verme süreçlerine derin bir süreç bilgisi kazandırıyor. Sonuçta, Koa yalnızca soruları yanıtlamakla kalmayıp, çok aşamalı satış süreçlerini otomatikleştirerek, pazarlama kampanyalarını optimize ederek ve müşteri hizmetleri taleplerini bağımsız bir şekilde çözerek kurumsal verimliliği artırmayı hedefliyor.

Bu iş birliği, yapay zekanın kurumsal uygulamalardaki rolüne yeni bir bakış açısı getiriyor. OpenAI ve Anthropic gibi dış sağlayıcıların hâkim olduğu pazarda, Salesforce ve NVIDIA’nın kendi modelini geliştirmesi, veri güvenliği, özelleştirilebilirlik ve maliyet açısından önemli avantajlar sunuyor. Koa’nın piyasaya sürülmesi, büyük şirketlerin AI stratejilerini yeniden şekillendirebilir ve kurumsal AI çözümlerinde dışa bağımlılığı azaltma trendini hızlandırabilir. Gelecek dönemde Koa’nın performansı ve benimsenme oranı, AI‑destekli CRM’in ne kadar derinleşebileceğinin bir göstergesi olacak.