Microsoft kesintisi saatlerdir sürüyor: Outlook, Teams ve Copilot'ta erişim sorunları dünyayı etkiliyor

Microsoft'un bulut tabanlı hizmetlerinde yaşanan kesinti, Asya'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne kadar uzanan geniş bir alanda saatlerdir sürüyor. Outlook ve Teams gibi günlük iş akışının merkezindeki uygulamalara erişemeyen kullanıcılar, şirketler ve bazı devlet daireleri aksaklığın etkisini hissetti. Şirket sorunu çözmeye çalışırken ilk toparlanma işaretleri kalıcı olmadı.

Kesintide neler yaşandı?

Microsoft, cuma günü yaptığı güncellemede kesintinin Exchange Online ve e-posta hizmetleriyle etkileşen çok sayıda Microsoft 365 ürününü etkilediğini duyurdu. Kullanıcılar Outlook, Teams ve yapay zekâ asistanı Copilot'a erişimde sorun yaşadıklarını bildirdi. Şirket, arızanın nedenini belirlemek ve sunucuları yeniden çevrimiçi hale getirmek için farklı yöntemler denediğini, etkilenen altyapıyı belirleyip onarırken “ölçülü bir yaklaşım” izlediğini açıkladı.

Arıza takip platformu Downdetector'da Outlook'a erişemediğini bildiren kullanıcı sayısı perşembe günü bir ara yüz binleri aştı; bu rakam yüz otuz bini geçti. Sonraki saatlerde yeni bildirimler bu zirveden geriledi, ancak bu durum sorunun bittiği anlamına gelmedi. Microsoft'un X hesabından paylaştığı mesajlar, mühendislerin işi tam olarak kontrol altına almakta zorlandığını gösterdi. Şirket bir noktada hizmet sağlığını ve işlevselliği başarıyla geri getirdiğini söyledi, ancak saatler sonra etkilenen hizmetler listesini güncelleyerek çalışmaların sürdüğünü bildirdi. En son paylaşımında ise hizmet verilebilirliğini iyileştirmek için uygulanan değişikliklerin izlendiğini ve bunların beklendiği gibi sonuç vermediğinin doğrulandığını yazdı.

Microsoft, olayın kötü niyetli bir faaliyetten kaynaklandığına dair elinde bir işaret bulunmadığını belirtti ve sorunu tam çözüm sağlanana kadar “aciliyet ve öncelikle” ele alacağını söyledi.

Şirketler ve kamu kurumları etkilendi

ABD merkezli endüstriyel teknoloji şirketi Workhorse Group, çeyreklik kazanç görüşmesini kesinti nedeniyle erteledi. Hong Kong'da alüminyum firması işleten iş insanı Danny Lau, şirketinin Outlook hesaplarının ABD'li müşterilerden gelen iletileri alamadığını anlattı. Lau, durumun uzaması halinde üretim takviminin etkilenebileceğini söyledi.

Havacılık tarafında Air India uçuş operasyonlarının etkilenmediğini, ancak müşteri sorularının kesintisiz ulaşması için e-posta hizmetini geçici olarak başka bir yöne aktardığını açıkladı. Hindistan'ın bir başka havayolu olan IndiGo ise e-posta destek hizmetlerinde aksama yaşadığını, bunun müşteri sorularını almasını zorlaştırdığını duyurdu. Şirket, diğer destek kanallarının çalıştığını ve uçuşların etkilenmediğini belirtti.

Kamu kurumlarında da tablo benzerdi. Singapur'un Devlet Teknoloji Ajansı, devlet e-postalarının çalışmadığını ve Microsoft'la birlikte çözüm üzerinde çalıştığını açıkladı. Filipinler Yüksek Mahkemesi, e-posta yanıtları dahil bazı faaliyetlerinin etkilendiğini bildirdi. Japonya'da Kabine Başsekreter Yardımcısı Masanao Ozaki, kesintinin hükümetin bilişim altyapısını etkilediğini ve gelişmelerin yakından izlendiğini söyledi.

Avustralya İçişleri Bakanı Tony Burke ise Microsoft'un durumu 2024'teki CrowdStrike kesintisine benzettiğini aktardı. Burke, Microsoft'un Avustralya'daki üst yöneticisi ve ulusal siber güvenlik koordinatörüyle görüştüğünü belirtti. Bakana göre Microsoft siber saldırıyla karşı karşıya olduklarını düşünmüyor; sorunu, yanlış giden bir güncellemeyle ilişkilendiriyor.

Arka plan

CrowdStrike olayı, Temmuz 2024'te yaşanmış ve dünya çapında etkili olmuştu. ABD merkezli siber güvenlik şirketi, bir güncellemedeki hatanın sistemlerinin milyonlarca müşteri bilgisayarına hatalı veri göndermesine yol açtığını belirtmişti. Bu durum uçuşların yere inmesine, televizyon yayınlarının kesilmesine, bankaların, hastanelerin ve perakende zincirlerinin aksamasına neden olmuştu. Microsoft'un mevcut kesintisinin nedeni henüz kesinleşmiş değil; Avustralya'daki açıklama da şirketin bir değerlendirmesinin aktarımı olarak ele alınmalı.

Exchange Online, kurumların e-posta, takvim ve kişi yönetimini bulut üzerinden yürüttüğü bir hizmet. Pek çok kuruluş yazışmalarını, toplantılarını ve belge paylaşımını aynı ekosistemde topladığı için, bu yapının bir halkasındaki sorun birbirine bağlı diğer hizmetlere de yayılabiliyor.

Neden önemli?

Bu kesinti, kurumsal iletişimin birkaç büyük bulut sağlayıcısına ne kadar bağımlı hale geldiğini bir kez daha gösteriyor. Bir şirketin e-posta sistemi çöktüğünde yalnızca iç yazışmalar değil, müşteri talepleri, tedarik zinciri iletişimi ve resmî işlemler de yavaşlayabiliyor. Air India'nın e-postaları yönlendirmesi gibi geçici çözümler, kurumların yedek iletişim planlarının önemini vurguluyor.

OpenAI ve Anthropic'in de Microsoft 365 araçlarına bağlanırken sorun yaşadığını bildirmesi, yapay zekâ platformlarının başka şirketlerin yazılımlarıyla iç içe çalıştığı bir dönemde kesintilerin dalga etkisi yarattığını ortaya koyuyor. Bir hizmetteki arıza, ona bağlanan başka sistemleri de devre dışı bırakabiliyor.

Şimdilik kesintinin ne zaman tamamen giderileceği ve kök nedenin ne olduğu belirsiz. Microsoft'un tam çözüm sağlanana kadar güncellemeleri sürdürmesi bekleniyor.